Saldo Dana Hilang Sendiri

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Kirim masukan terkait...

Pusat Bantuan Penelusuran

Pada tanggal 17 Maret 2023 saya buka aplikasi DANA, ternyata saldo saya yang sebelumnya Rp 600 ribuan hilang. Saya cek histori terdapat enam transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tiga kali transaksi dengan nominal yang sama sebesar Rp 17.760 di tanggal 15 Maret (2 kali) dan di tanggal 17 Maret (1 kali), lalu 3 transaksi di tanggal 17 Maret dengan nominal transaksi masing-masing sebesar Rp 442.890, Rp 69.375, dan Rp 34.965.

Jadi total saldo saya yang hilang sebesar Rp 600.510. Enam transaksi tersebut muncul keterangan dilakukan oleh Google. Anehnya, transaksi tersebut dilakukan pada menit yang berdekatan dan hari yang sama. Selain itu saya juga tidak pernah memberikan OTP, password ataupun yang lainnya ke orang lain.

Bahkan saya cek juga tidak ada permintaan OTP pada tanggal kejadian. Transaksi ini sangat janggal dan aplikasi DANA sangat tidak aman. Saya share pengalaman saya ke grup WhatsApp, ternyata beberapa teman saya pernah mengalami hal yang serupa juga. Hal ini memang membuktikan bahwa DANA sangat tidak aman, karena gampang diretas, bahkan dengan tidak memberikan OTP kepada orang lain sekalipun.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Pada hari yang sama, saya langsung mengirimkan komplain melalui layanan chat di histori transaksi. Komplain saya direspons customer service lalu diarahkan ke agen. Hanya dalam hitungan menit, saya terhubung dengan 4-5 agen yang berbeda. Saya seperti dipingpong. Mereka menanyakan hal yang sama berulang-ulang.

Singkatnya, saya disarankan untuk ajukan klaim ke pihak Google. Setelah saya ajukan klaim ke Google, saya diminta menunggu tujuh hari untuk mendapatkan balasan dengan alasan laporan saya akan dianalisis terlebih dahulu. Setelah tujuh hari berlalu, saya mendapatkan balasan dari Google yang isinya menyatakan bahwa klaim saya tidak bisa diverifikasi, dan saya disarankan untuk menindaklanjuti klaim tersebut ke pihak DANA.

Hal yang paling mengecewakan ketika saya kembali menghubung DANA adalah laporan saya digantung berminggu-minggu dan hanya direspons dengan jawaban untuk tidak membuat pelaporan ulang dan diminta menunggu untuk respons selanjutnya.

[email protected] Jawaban

Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Akromi Mashuri di Suara Pembaca Detik

Sehubungan dengan kendala yang disampaikan oleh Bapak Akromi Mashuri yang dilansir dalam Suara Pembaca Detik.com pada tanggal 8 Mei 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Akromi.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Kami juga ingin menyampaikan rasa terima kasih atas kesediaan Bapak Akromi yang telah bersedia menunggu sampai dengan proses investigasi selesai dilakukan. Menindaklanjuti kendala ini, kami dapat informasikan bahwa pengajuan sanggahan yang Bapak ajukan ditolak.

Hal ini disebabkan karena hasil investigasi kami menyebutkan bahwa terdapat aktivitas penyambungan akun DANA milik pengguna dengan aplikasi Google pada 30 September 2022 pukul 13:07:32 WIB. Proses penyambungan akun juga telah berjalan sesuai dengan prosedur keamanan yang berlaku yaitu melalui One Time Password (OTP), yang hanya diketahui oleh pemilik akun DANA sendiri.

Oleh karena itu, kami menganjurkan agar Bapak Akromi dapat melaporkan kendala ini kepada pihak Google, sehingga dapat ditelusuri lebih lanjut.

Kami harap informasi mengenai hasil investigasi ini dapat menjawab pertanyaan Bapak mengenai kendala yang dialami dan membantu Bapak untuk melanjutkan proses berikutnya. Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail [email protected].

DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya. Terima kasih.

Corporate CommunicationsDANA Indonesia

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Dompet elektronik menjadi solusi praktis dalam bertransaksi tanpa uang tunai. Salah satu e-wallet yang banyak digunakan adalah DANA.

Dengan fitur yang memudahkan pembayaran dan transfer, DANA menjadi pilihan banyak orang untuk memenuhi kebutuhan finansial. Meski begitu, ada saja pengguna yang mengalami masalah seperti saldo yang menghilang tiba-tiba.

Kondisi ini tentu akan membuat khawatir, apalagi jika saldo yang hilang tidak sedikit. Sehingga, mengetahui cara mengembalikan saldo DANA yang hilang begitu penting.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Ketentuan Pengembalian Saldo DANA

Pengembalian saldo DANA tergantung pada penyebab kehilangan dan apakah akun terdaftar dalam DANA Protection. Sebagai informasi, DANA Protection adalah fitur keamanan yang diberikan kepada pengguna terverifikasi untuk melindungi dari transaksi tidak sah. Perlindungan DANA dapat diklaim oleh pengguna untuk kejadian pengambilalihan akun DANA yang terbukti disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian DANA.

Adapun bentuk pengembalian akun yang diakui DANA yaitu:

Akses Chatbot Diana

Jika membutuhkan bantuan terkait DANA, salah satunya mengembalikan saldo yang hilang, asisten virtual DIANA bisa menjadi solusinya. Kamu bisa mengakses DIANA lewat aplikasi DANA.

Terakhir, kamu bisa menghubungi Call Center DANA di 1500 720

Saldo Akan Diganti Jika

Penggantian dana akan diberikan sesuai nilai kerugian yang dialami oleh pengguna. Pengguna yang ingin melakukan klaim perlindungan DANA harus memenuhi syarat sebagai berikut:

Cara Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang

Untuk memastikan ada atau tidak ada transaksi yang mencurigakan, periksa riwayat transaksi di aplikasi DANA. Lihat detail mulai dari tanggal, waktu, nominal, dan penerima.

Laporkan apabila ada transaksi yang tidak kamu kenal. Menurut laman DANA, caranya adalah sebagai berikut:

Kirimkan email [email protected]. Jelaskan kronologi kejadian secara singkat, padat dan jelas serta lampirkan bukti seperti screenshot transaksi yang mencurigakan.

Saldo Tidak Akan Diganti Jika

Beberapa penyebab yang tidak termasuk ke dalam cakupan DANA Protection, yaitu:

Itulah cara mengembalikan saldo DANA yang hilang. Semoga informasi ini membantumu ya.